Política de privacidad

MotoDomi es un servicio de mensajería y domicilio en moto operado en el área metropolitana de Bucaramanga (Colombia). Somos el responsable del tratamiento de los datos que se describen en esta política. Para ejercer sus derechos o resolver dudas, escríbanos a soporte@motodomi.com.

Recopilamos sólo los datos necesarios para operar el servicio:

• Empresas (panel web): NIT, razón social, nombre comercial, dirección, ciudad, correo y teléfono de contacto, datos del usuario administrador (nombre, correo, teléfono, contraseña hasheada).
• Conductores (app móvil): nombre, cédula, fecha de nacimiento, teléfono, correo, foto de licencia y SOAT, datos del vehículo (placa, modelo). Ubicación GPS en tiempo real solomientras el conductor está en turno o realizando una entrega.
• Destinatarios (cliente final): dirección de entrega, nombre y teléfono de contacto. Estos datos los aporta la empresa que solicita el envío; nosotros sólo los almacenamos para ejecutar la entrega y mostrar tracking.
• Pedidos: direcciones de origen y destino, montos, fotos de evidencia de entrega.
• Cámara (app del conductor): la app solicita permiso de cámara únicamente en el momento en que el conductor marca un pedido como entregado, para capturar la foto de evidencia. No accedemos a la galería del dispositivo ni tomamos fotos en segundo plano. La foto se sube cifrada a nuestro almacenamiento (Cloudflare R2) y se vincula al pedido correspondiente; no se usa para ningún otro fin.
• Técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, versión de la app, registros de errores. Sin identificadores únicos publicitarios.

• Asignar conductores a pedidos y calcular rutas.
• Mostrar tracking en tiempo real al destinatario (link público con código corto, no requiere cuenta).
• Facturar a las empresas semanalmente (factura electrónica DIAN).
• Calcular pagos y comisiones a conductores (80% conductor / 20% MotoDomi).
• Notificarle por push o WhatsApp eventos del pedido (asignación, recogida, entrega).
• Resolver disputas y atender soporte. Las grabaciones de llamadas y chats de soporte se guardan máximo 90 días.
• Cumplir obligaciones legales (DIAN, autoridades de tránsito, justicia en caso de requerimiento judicial).

La app del conductor solicita permiso de ubicación en primer plano y en segundo plano. El uso es estrictamente operativo:

• Mostramos la ubicación al destinatario (lat/lng aproximados, sin precisión metros) sólo durante la entrega activa.
• Mostramos la ubicación al equipo de operaciones de MotoDomi para asignar el conductor más cercano.
• Guardamos un histórico de pings cada 20 segundos durante la entrega para reconstruir rutas en caso de disputa. Eliminamos los pings 90 días después de cerrado el pedido.
• No usamos la ubicación para publicidad, seguimiento fuera de turno, ni la compartimos con terceros comerciales.

• Conductor asignado a un pedido: ve la dirección, nombre y teléfono del destinatario.
• Empresa que solicitó el pedido: ve quién hizo la entrega y cuándo.
• Destinatario (vía link de tracking): ve la posición aproximada del conductor y el ETA.
• Proveedores de infraestructura: Railway (hosting + base de datos, en EE.UU.), Google Cloud (Maps + Firebase, en EE.UU.), proveedor de pasarela de pago (a definir, en Colombia). Tienen acceso técnico estrictamente para prestar el servicio.
• Autoridades: sólo con orden judicial o requerimiento legal válido.
• Nunca vendemos datos a terceros con fines publicitarios o de marketing.

Bajo la Ley 1581 de 2012 (Colombia) usted puede:

• Conocer qué datos suyos tenemos.
• Actualizar o corregir datos imprecisos.
• Solicitar la supresión cuando ya no haya base legal para el tratamiento.
• Revocar la autorización en cualquier momento.
• Acceder gratuitamente al menos una vez por mes.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer cualquier derecho, escriba a soporte@motodomi.com desde el correo registrado. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

• Cuenta de empresa o usuario: mientras la cuenta esté activa + 5 años después del último pedido (obligación contable DIAN).
• Pedidos y facturas: 10 años (obligación tributaria).
• Pings de ubicación: 90 días después de cerrado el pedido.
• Logs técnicos: 30 días.

• Conexiones cifradas (TLS 1.2+) en panel y app.
• Contraseñas hasheadas con bcrypt (nunca almacenadas en texto).
• Acceso a base de datos restringido a personal autorizado.
• Tokens de sesión con expiración de 7 días, almacenados en cookie httpOnly o en almacenamiento seguro del sistema operativo.
• Notificación a usuarios afectados dentro de las 72 horas siguientes a un incidente confirmado de seguridad.

MotoDomi no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores intencionalmente. Si detectamos una cuenta de un menor, la suspendemos. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos proporcionó datos, contáctenos para eliminarlos.

Si modificamos esta política, le avisaremos por correo (a empresas y conductores registrados) con 15 días de anticipación antes de que los cambios apliquen. La fecha de última actualización aparece al final.