1. Servicio
MotoDomi conecta empresas en el área metropolitana de Bucaramanga con conductores en moto para la entrega de pedidos. Operamos como intermediario tecnológico; los conductores son contratistas independientes, no empleados de MotoDomi.
2. Cobertura y servicios
- Cobertura geográfica: Bucaramanga y Floridablanca. Pedidos fuera de esta zona pueden ser rechazados.
- Tipos de servicio: Comida (exclusivo, sin multientrega), Logístico (paquetes, documentos), Tiempo (cobro por hora), Peso/Tamaño (recargo según rangos). Pedidos > 15 kg son redirigidos al servicio No-Moto vía WhatsApp central.
- Multientrega: hasta 3 pedidos simultáneos por conductor, nunca mezcla comida con otros tipos.
3. Tarifas
Las tarifas se calculan por kilómetros al destino más lejano, con recargos por paradas extras, peso o tiempo. La cotización mostrada en el panel al crear el pedido es vinculante; no ajustamos precios después de la entrega salvo error evidente.
Política de cancelación:
- Antes de asignar conductor: gratis.
- Después de asignación, antes de recogida: cobro del 50% del total.
- Después de recogida: no se puede cancelar desde el panel; debe contactar a operaciones.
4. Facturación y pagos
Las empresas se facturan semanalmente vía factura electrónica DIAN. La modalidad por defecto es postpago (pago tras recibir la factura). El plazo de pago es de 8 días calendario desde la emisión. La mora genera suspensión automática del servicio.
Los conductores reciben el 80% del valor cobrado al cliente, neto de comisión MotoDomi (20%). Los pagos a conductores se realizan quincenalmente al medio que el conductor haya registrado.
5. Responsabilidad por la mercancía
La empresa que solicita el envío es responsable de declarar correctamente el contenido. MotoDomi no transporta mercancía ilegal, perecedera fuera de su vida útil, ni objetos cuyo valor exceda los $500.000 COP sin acuerdo expreso previo.
En caso de pérdida o daño imputable al conductor o a MotoDomi durante el transporte, la responsabilidad está limitada al valor declarado del envío con tope de $500.000 COP por pedido, salvo póliza adicional contratada.
6. Conducta del conductor
El conductor se compromete a: portar la documentación vigente (licencia, SOAT, técnico-mecánica), respetar normas de tránsito, entregar el pedido al destinatario indicado, no abrir paquetes cerrados, y mantener la app activa con GPS durante el turno.
MotoDomi puede suspender la cuenta del conductor por: documentación vencida, calificación promedio inferior a 4.0, incidentes con cliente o autoridades, o incumplimiento reiterado de protocolos.
7. Modificaciones
Podemos modificar estos términos. Los cambios se notifican a empresas y conductores por correo con 15 días de anticipación. El uso continuado después de la fecha efectiva implica aceptación.
8. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces civiles de Bucaramanga, sin perjuicio de los derechos del consumidor (Ley 1480).